Aviso editorial

1. Ámbito de este aviso

Este aviso editorial se aplica a la totalidad del contenido publicado bajo el dominio grelvona.info, incluyendo páginas de producto, artículos, secciones informativas y cualquier material descargable que Grelvona ponga a disposición del público en Ecuador. El documento describe la naturaleza editorial del proyecto, los límites de la información que compartimos y las condiciones bajo las cuales dicha información debe interpretarse. No constituye un contrato de prestación de servicios de salud ni una relación profesional entre el lector y Grelvona Health S.A.S. Cualquier persona que consulte este sitio acepta las condiciones descritas a continuación como parte de su uso del contenido publicado.

2. Naturaleza de Grelvona

Grelvona Health S.A.S., domiciliada en Calle Gran Colombia 7-30 y Luis Cordero, Cuenca, Azuay, Ecuador, con RUC 0101234569001, es una plataforma editorial independiente que desarrolla contenidos sobre nutrición y bienestar ocular. No ejercemos medicina, no somos fabricantes de medicamentos ni prestadores de servicios de salud. Los textos publicados pertenecen a la categoría de contenido informativo general dirigido a adultos residentes en Ecuador. Nuestro equipo editorial revisa la literatura pública disponible sobre nutrientes y bienestar visual, pero no realiza investigación clínica propia ni ensayos con personas.

3. Clasificación regulatoria y datos que recopilamos

Grelvona es un recurso editorial clasificado, en lo referente a los productos que describe, como suplemento alimenticio conforme a la normativa ecuatoriana y regulado por la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA). No es un producto medicinal. En el contexto de este aviso, los únicos datos personales que podemos recopilar son los que un lector entrega voluntariamente al escribirnos por el formulario de contacto o por correo electrónico, tales como nombre, dirección de correo y el contenido del mensaje. No asociamos esos datos con perfiles de comportamiento ni con historiales de salud individuales.

4. Base legal para el enfoque de consultas

Cuando un lector nos escribe con una pregunta sobre un artículo o sobre la composición de un producto descrito en el sitio, tratamos esa comunicación sobre la base del consentimiento explícito otorgado al enviar el mensaje, en línea con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. No utilizamos esa información para ningún fin distinto de responder la consulta planteada. No compartimos el contenido de esas comunicaciones con anunciantes ni con terceros ajenos a la operación editorial de Grelvona, salvo obligación legal expresa.

5. Plazos de conservación de las consultas

Los mensajes recibidos a través del formulario de contacto se conservan durante un máximo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de la última interacción, periodo tras el cual se eliminan de nuestros sistemas de correo de forma rutinaria. Si una consulta da lugar a una corrección editorial documentada, conservamos únicamente un registro interno del cambio realizado, sin datos identificativos del remitente, durante el tiempo que el artículo corregido permanezca publicado. No mantenemos bases de datos de contacto con fines de reutilización futura.

6. Ausencia de consejo médico

Bajo ninguna circunstancia los textos de Grelvona constituyen consejo médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción o cualquier forma de atención de la salud. No sustituyen la relación con un profesional de salud licenciado, ni reemplazan un examen físico o consulta clínica personalizada. Cualquier preocupación sobre el propio estado de salud debe ser atendida por un médico, optometrista u otro profesional autorizado en Ecuador. Recomendamos a cada lector conservar el criterio de un profesional antes de modificar su alimentación o incorporar un suplemento a su rutina diaria.

7. Terceros que colaboran con la operación del sitio

Para el funcionamiento técnico de grelvona.info recurrimos a un número limitado de proveedores externos: un proveedor de alojamiento web que aloja los archivos del sitio, Google LLC para el servicio de tipografías web y para la incrustación del mapa de ubicación en la página de contacto, y un proveedor de correo electrónico para gestionar los mensajes enviados a [email protected]. Ninguno de estos proveedores recibe datos de salud ni utiliza la información de contacto de los lectores para fines publicitarios propios; cada uno actúa exclusivamente conforme a sus condiciones de servicio y a nuestras instrucciones.

8. Derechos del lector sobre su información

Cualquier persona que nos haya escrito puede solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de los datos personales que nos haya proporcionado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. Para ejercer estos derechos basta con escribir a [email protected] indicando el correo electrónico utilizado originalmente y la solicitud concreta. Respondemos a estas solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, y en casos de mayor complejidad informamos al solicitante sobre una prórroga razonable antes de que expire dicho plazo.

9. Transferencias internacionales de información

Debido a que el alojamiento web y determinados servicios de infraestructura pueden operar desde servidores ubicados fuera de Ecuador, es posible que los datos de contacto que recibimos se procesen temporalmente en otros países, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a los exigidos por la normativa ecuatoriana. No autorizamos a ningún proveedor a reutilizar dicha información para fines ajenos a la prestación del servicio contratado.

10. Procedimiento de quejas y contacto

Si un lector considera que un artículo contiene una imprecisión, o que este aviso no se está cumpliendo correctamente, puede presentar su queja escribiendo a [email protected] o llamando al +593 7 123 4503 en horario de Lunes a Viernes 8:00–17:00. Registramos cada queja recibida y enviamos una confirmación de recepción dentro de dos (2) días hábiles, con una respuesta sustantiva en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Las correcciones editoriales que resulten fundadas se publican con la mayor prontitud razonable en la misma página afectada.

11. Limitación de responsabilidad

Grelvona pone a disposición del público la información contenida en este sitio de buena fe y basada en fuentes públicas disponibles al momento de su publicación, pero no garantiza que dicha información esté libre de errores, completa o actualizada en todo momento. El uso que cada lector haga de esta información es de su exclusiva responsabilidad. Grelvona Health S.A.S. no será responsable por decisiones personales que un lector tome exclusivamente con base en los contenidos de este sitio sin la intervención de un profesional de salud competente.

12. Historial de revisiones

3 de marzo de 2024 – Versión 1.0 – Publicación inicial del aviso editorial junto con el lanzamiento de grelvona.info. 14 de septiembre de 2024 – Versión 1.1 – Se incorporó la sección sobre terceros que colaboran con la operación del sitio y se precisaron los plazos de conservación de consultas. 22 de enero de 2025 – Versión 1.2 – Se actualizó el procedimiento de quejas para incluir plazos de respuesta concretos. 10 de noviembre de 2025 – Versión 1.3 – Revisión general de lenguaje conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y ajuste de la sección sobre transferencias internacionales. Este documento se revisa periódicamente y cualquier modificación sustancial se reflejará en este historial con su fecha correspondiente.