Política de privacidad

1. Ámbito de esta política

Esta política de privacidad describe cómo Grelvona Health S.A.S. trata los datos personales de las personas que visitan grelvona.info o que se comunican con nosotros a través de los canales indicados en el sitio. Se aplica a toda interacción realizada dentro del dominio grelvona.info, incluyendo la navegación por artículos, fichas de productos y el formulario de contacto. No se aplica a sitios de terceros enlazados desde nuestras páginas, los cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad independientes. Al utilizar el sitio, el visitante reconoce haber leído esta política y las condiciones aquí descritas.

2. Responsable del tratamiento

Grelvona Health S.A.S., domiciliada en Calle Gran Colombia 7-30 y Luis Cordero, Cuenca, Azuay, Ecuador, con RUC 0101234569001, es responsable de la recopilación y tratamiento de datos personales en esta plataforma. Puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con esta política escribiendo a [email protected] o llamando al +593 7 123 4503 en horario de Lunes a Viernes 8:00–17:00. No contamos con un delegado de protección de datos designado de forma permanente, dado el volumen limitado de información que procesamos, pero el equipo editorial atiende directamente cualquier solicitud relacionada con privacidad.

3. Datos que recopilamos

Grelvona recopila principalmente los datos que proporcionas voluntariamente a través del formulario de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje enviado. De forma técnica y automática, nuestro proveedor de alojamiento registra también la dirección IP de origen, el tipo de navegador y la marca de tiempo de cada solicitud, con fines exclusivos de seguridad y mantenimiento del servicio. No solicitamos datos sensibles como información de salud específica, número de identificación, ni datos financieros a través de ningún formulario disponible en el sitio.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recibimos por el formulario de contacto se procesan exclusivamente para responder a tu solicitud, consulta o comentario relacionado con nuestros contenidos editoriales. Los registros técnicos automáticos del servidor se utilizan únicamente para diagnosticar errores, prevenir abusos y mantener la disponibilidad del sitio. No usamos ninguno de estos datos para marketing dirigido, elaboración de perfiles de comportamiento, ni para ningún propósito distinto al descrito en esta política sin obtener tu consentimiento previo y expreso.

5. Base legal para el enfoque

El tratamiento de los datos proporcionados mediante el formulario de contacto se realiza sobre la base de tu consentimiento explícito al completar y enviar dicho formulario, conforme lo permite la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. El tratamiento de los registros técnicos automáticos del servidor se sustenta en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad, estabilidad y correcto funcionamiento de la infraestructura del sitio. En ningún caso tratamos datos sobre la base de un contrato de compraventa, dado que Grelvona no comercializa productos directamente en este sitio.

6. Plazos de conservación

Los mensajes recibidos por el formulario de contacto se conservan durante un máximo de veinticuatro (24) meses desde la fecha de la última comunicación, tras lo cual son eliminados de forma rutinaria de nuestros sistemas de correo. Los registros técnicos automáticos del servidor (logs de acceso) se conservan durante noventa (90) días con fines de seguridad, después de lo cual se eliminan o anonimizan de manera irreversible. Si conservamos un dato por un período mayor debido a una obligación legal específica, dicho plazo se ajustará estrictamente al mínimo exigido por la norma aplicable.

7. Terceros y encargados del enfoque

Para operar grelvona.info trabajamos con un número reducido de proveedores externos que actúan como encargados del enfoque: un proveedor de alojamiento web responsable de almacenar los archivos y registros técnicos del sitio, Google LLC para el servicio de tipografías web (Google Fonts) y para la incrustación del mapa de ubicación en la página de contacto (Google Maps), y un proveedor de servicios de correo electrónico que gestiona la bandeja de [email protected]. Cada uno de estos proveedores procesa datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a sus propios términos de servicio, y ninguno está autorizado a utilizar la información para fines publicitarios propios.

8. Transferencias internacionales

Dado que algunos de nuestros proveedores de infraestructura operan servidores fuera de Ecuador, es posible que los datos personales que recopilamos se procesen temporalmente en países como Estados Unidos o dentro de la Unión Europea. En estos casos, verificamos que dichos proveedores mantengan políticas de seguridad y confidencialidad razonablemente equivalentes a las exigidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador. No transferimos datos a terceros no vinculados a la operación técnica o editorial del sitio, ni vendemos información personal a ningún tercero.

9. Derechos del usuario y cómo ejercerlos

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, tienes derecho a acceder a tus datos personales, solicitar su rectificación si son inexactos, solicitar su eliminación, oponerte a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad de la información que nos hayas proporcionado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a [email protected] indicando tu solicitud de forma clara y el correo electrónico que utilizaste al contactarnos. Respondemos a estas solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable de forma razonada en casos de especial complejidad, informando siempre al solicitante sobre dicha prórroga.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que recibimos, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio y el acceso restringido a la bandeja de correo institucional únicamente al personal editorial autorizado. Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, revisamos periódicamente nuestras prácticas de manejo de información para reducir riesgos razonablemente previsibles. En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte datos personales, evaluaremos la necesidad de notificar a los afectados conforme a la normativa ecuatoriana vigente.

11. Procedimiento de quejas y contacto

Si consideras que el enfoque de tus datos personales no se ajusta a esta política o a la normativa aplicable, puedes presentar tu queja escribiendo a [email protected] o llamando al +593 7 123 4503 en horario de Lunes a Viernes 8:00–17:00. Confirmamos la recepción de toda queja dentro de dos (2) días hábiles y proporcionamos una respuesta sustantiva en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamo a la autoridad de protección de datos personales competente en Ecuador.

12. Historial de cambios

3 de marzo de 2024 – Versión 1.0 – Publicación inicial de la política de privacidad junto con el lanzamiento de grelvona.info. 18 de agosto de 2024 – Versión 1.1 – Se añadió el detalle sobre registros técnicos automáticos del servidor y sus plazos de conservación. 5 de febrero de 2025 – Versión 1.2 – Se incorporó la sección sobre transferencias internacionales y se identificaron expresamente los encargados del enfoque. 27 de octubre de 2025 – Versión 1.3 – Se precisaron los plazos de respuesta a solicitudes de derechos y al procedimiento de quejas. Cualquier modificación futura de esta política se reflejará en este historial junto con la fecha correspondiente.