Términos de servicio

1. Ámbito y aceptación de estos términos

Estos términos de servicio se aplican a la totalidad de grelvona.info y a cualquier interacción que mantengas con nuestra plataforma editorial, incluyendo la lectura de artículos, la consulta de fichas de productos y el uso del formulario de contacto. Al acceder y usar Grelvona, aceptas estar sujeto a estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, debes abstenerte de usar la plataforma. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios entran en vigor desde el momento de su publicación en esta misma página.

2. Naturaleza del servicio ofrecido

Grelvona es una plataforma editorial que proporciona contenido informativo sobre nutrición y bienestar ocular dirigido a adultos residentes en Ecuador. No somos un proveedor de servicios de salud, no vendemos medicamentos ni suplementos directamente a través de este sitio, y no asesoramos médicamente a los lectores. El contenido publicado es únicamente informativo y no sustituye el consejo de un profesional de salud licenciado. Ningún texto de este sitio constituye diagnóstico, tratamiento, prescripción o cualquier otra forma de atención médica individualizada.

3. Datos personales y privacidad

El uso de grelvona.info implica la aceptación de nuestra política de privacidad, disponible en una página independiente, que describe con detalle qué información recopilamos a través del formulario de contacto, con qué finalidad la procesamos y durante cuánto tiempo la conservamos. En términos generales, únicamente tratamos los datos que proporcionas voluntariamente al escribirnos, y los conservamos durante un máximo de veinticuatro (24) meses conforme a lo indicado en dicha política. Te recomendamos revisar la política de privacidad completa antes de enviarnos cualquier información personal.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Grelvona, incluyendo textos, diseño gráfico, composición visual, estructura editorial y código fuente del sitio, es propiedad de Grelvona Health S.A.S. y está protegido por las leyes de derechos de autor de Ecuador y por convenios internacionales aplicables. No puedes reproducir, distribuir, modificar, vender ni adaptar nuestro contenido sin autorización previa y expresa por escrito. Se permite el uso personal y no comercial de lectura del contenido publicado, así como la cita breve de fragmentos con la debida atribución a grelvona.info como fuente.

5. Restricciones de uso de la plataforma

Al usar Grelvona, aceptas hacerlo únicamente para fines legales y de conformidad con estos términos. En particular, aceptas no utilizar herramientas de extracción automatizada (scraping) para copiar el contenido del sitio a gran escala, no intentar acceder a áreas o sistemas no autorizados de nuestra infraestructura, no interferir con el funcionamiento normal del sitio mediante ataques técnicos, no distribuir software malicioso a través de nuestros formularios, y no utilizar el formulario de contacto para enviar comunicaciones no solicitadas ni contenido ofensivo. El incumplimiento de estas restricciones puede dar lugar al bloqueo del acceso desde la dirección IP correspondiente.

6. Exactitud de la información publicada

Grelvona se esfuerza por mantener la información publicada actualizada y basada en fuentes públicas disponibles, pero no garantiza que todo el contenido esté siempre libre de errores o completamente actualizado en cada momento. La composición de nutrientes descrita en las fichas de producto corresponde a información de referencia sobre ingredientes y no constituye una declaración de eficacia. Si detectas una imprecisión en cualquier artículo o ficha, te invitamos a reportarla a través de nuestro canal de contacto para que el equipo editorial pueda revisarla.

7. Enlaces y contenido de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia páginas de terceros, así como elementos incrustados como el mapa de ubicación de Google en la página de contacto. No controlamos el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de esos terceros, y su inclusión no implica una recomendación o respaldo por parte de Grelvona. El acceso a sitios externos enlazados desde grelvona.info se realiza bajo tu propia responsabilidad y está sujeto a los términos y políticas propios de cada sitio de destino.

8. Limitación de responsabilidad

Grelvona Health S.A.S. no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados que puedan surgir del uso o la imposibilidad de uso de este sitio, incluyendo decisiones personales adoptadas exclusivamente con base en su contenido editorial sin la intervención de un profesional de salud competente. El sitio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo respecto de su disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores técnicos o idoneidad para un propósito particular distinto del informativo descrito en estos términos.

9. Terceros involucrados en la prestación del servicio

Para operar grelvona.info dependemos de un proveedor de alojamiento web, de Google LLC para tipografías y para el mapa incrustado en la página de contacto, y de un proveedor de servicios de correo electrónico para gestionar las comunicaciones recibidas. Estos proveedores actúan como encargados técnicos y no participan en la elaboración editorial del contenido. La disponibilidad continua del sitio depende, en parte, de la disponibilidad de estos servicios externos, por lo que interrupciones puntuales ajenas a nuestro control pueden afectar temporalmente el acceso al sitio.

10. Procedimiento de quejas y contacto

Si tienes una queja relacionada con el uso de la plataforma, con el contenido publicado o con la aplicación de estos términos, puedes escribir a [email protected] o llamar al +593 7 123 4503 en horario de Lunes a Viernes 8:00–17:00. Confirmamos la recepción de cada queja dentro de dos (2) días hábiles y proporcionamos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Nuestra dirección física es Calle Gran Colombia 7-30 y Luis Cordero, Cuenca, Azuay, Ecuador, disponible para correspondencia formal cuando resulte necesario.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos de servicio se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de este documento que no pueda resolverse mediante el procedimiento de quejas descrito en la sección anterior se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cuenca, Azuay, salvo que una norma imperativa aplicable disponga expresamente lo contrario. La invalidez de alguna cláusula específica de estos términos no afectará la validez del resto del documento.

12. Historial de cambios

3 de marzo de 2024 – Versión 1.0 – Publicación inicial de los términos de servicio junto con el lanzamiento de grelvona.info. 18 de agosto de 2024 – Versión 1.1 – Se añadió la sección sobre enlaces y contenido de terceros incrustado en el sitio. 5 de febrero de 2025 – Versión 1.2 – Se incorporó la sección sobre ley aplicable y jurisdicción, y se precisaron las restricciones de uso de la plataforma. 15 de noviembre de 2025 – Versión 1.3 – Se detalló el procedimiento de quejas con plazos de respuesta concretos y se identificaron expresamente los terceros involucrados en la prestación del servicio. Cualquier modificación futura de estos términos se reflejará en este historial junto con su fecha correspondiente.